手芸教室で使用するために2つ目の購入です。
並べて使うつもりで、前に買った物と全く同じ物を購入した所、昇降ハンドル側と反対側の方が2~3cm高かったため、割引か交換をお願いしました。
商品をよく観察すると、前の商品も同じように昇降ハンドル側よりもその反対側の方が高かったため、これは商品の性質上仕方ないものではと思い、私としては交換よりも割引をお願いしました。
すると、どうしても交換しかできないとのこと。
結果、やはり次にきた商品もハンドル側よりもその反対側の方が数センチ高いのです。
前の商品を梱包し直すだけでも1人で相当苦労したため、どうせまたお店に連絡をしても交換になるだろうし、無駄だろうと思いお店側に連絡をするのをやめました。
ただ、おススメ度が★1つなのは商品よりも店舗側の対応にあります。
商品を交換することが決まった際に、お店側から次の2点を依頼されました。
「商品が届く日時を予め連絡するので、その時に合わせて交換する商品を解体しておくこと」
「梱包するための箱は、新しい商品を梱包してある箱を使えばいいが、返送のために梱包してる間、配送業者には玄関先で待つように指事しておく。荷物が届いた時に、配送業者を待たせて返品する商品を梱包し、そのまま配送業者に渡すこと。」
結果、店舗からは新しい商品が届く日時も予め連絡がなく、突然配送業者から出先に「今配達に伺っている」との連絡があり、再配達を依頼することに。
再配達をしていただいた際に、返品する商品を今から梱包しなければならない旨を伝えると「次の配達があるので、その間待つことはできない」と言われました。
店舗側はこちらに「交換しかない」と言い、やるべきことを指示しておきながら、自分たちがやるべきことをしなかったのです。
結局、配送業者の方が30分~1時間後に取りに来ますと言ってくれたため、なんとかその1時間で、届いた商品を組み立てて確認し、送り返す商品を解体して梱包しなおし、返送しました。
届いた物をダンボールから出して組み立てるのは簡単ですが、逆に返送するのは非常に大変です。
うちは場所がないため、特にダンボールを下に平に置いて荷物を梱包することができず、建てたまま荷物を梱包する必要があったため、かなり苦労しました。
商品の特性上、左右の高低差は仕方ないかもしれないと思えますが、店舗側の対応にはなんと言っていいか分かりません。