届いたあと、カゴの横側と下側を本体にネジとビスで固定するのですが、説明書にある下側の固定金具がどうしても見つからず、連絡したところ写真を、というので送ったところ、「本体の方に仮止めしてあるようです」との返事。
本体を見に行ってみると、確かにくっついていたのですが、仮止めではなく、完全にキツく締められており、ビクともしません。
再びその旨を伝えたところ、近くの自転車屋に持ち込んでくれ、製品の構造上の欠陥であれば上限2000円まで負担するが、取り付けの問題であればお客様負担で、と…
確かに取り付けの問題ではありますが、説明書上では別で入っているはずの部品が勝手に本体にくっついていて取れないのは店側の責任では?と思いながらも、そのままではビクともしないネジ穴を無理にこじあけたら穴がなめてしまうと思い、ネットで調べたところクレ556などの潤滑剤を吹きかけて数分置くと外れやすくなるとあったので買ってきて、早く乗りたいという娘のために半日格闘したのですが、片側は穴がなめないように20分くらいかけなんとか外れたものの、もう片側はどうやってもビクともしませんでした。穴がなめないように9(おさえる力)1(回す力)で、とあったので数時間両手に力をかけ続け片手首に腱鞘炎のようなズキズキした痛みを感じながら、状況を再び説明し、自転車屋に持ち込んだ場合、外してもらえるか外すのが無理という判断もあり得ると思うのですが、その場合の貴社の対応を聞きたい、と送ったところ、全く同じ文章で「取り付けに関する問題はお客様負担で」と返ってきました。
説明書上バラで入っているはずの部品が勝手に本体につけられていてどうやっても外れないのは絶対にこちらの責任ではないと思うのですが、このネットショップはそういう対応のようです。
防犯登録に自転車屋には持ち込まないといけないので、組みたて終わったら細かい整備もついでにしてもらって、その分の費用がかかるのは仕方ないなと思っていたのですが、こちらの責任ではないところに費用がかかるのはやっぱり納得がいきません。カゴに初めから削れたような傷が2ヶ所あり、そこは安いからと諦めていたのですが対応までこれとは…わたしがハズレを引いただけかもしれませんが、トラブルの可能性を考えると自転車はネットショップでは買わない方がいいな…と猛省しました。
楽しみにしていた娘が本当にかわいそうです