現在は分かりませんが、実店舗では購入できないと言われたため、こちらで購入しました。
他の商品も一緒に購入したのですが、どうやら購入商品を梱包した箱の、一番上に敷いてあった梱包材(紙)にこの商品が巻かれていたようで、気づかずに捨ててしまったようです。
「見当たらないけど別送されるのかもしれない」という私の勘違いもあり、1ヶ月ほど経ってからこちらのショップに問い合わせました。
要約すると「データ在庫と実在庫は合致している。作業履歴も確認したが、出荷作業に問題はなかった。稀に、梱包材に商品が挟まっていて、気が付かずに捨ててしまっていたという事例などがある。今一度中身を確認してもらいたいが、日にちが経過しているため難しい。したがって、商品の再送やご返金の対象外とさせていただく」との返信がありました。
梱包材に挟むと捨てられてしまう恐れがあることは危惧されなかったのか?
こちらにも過失はあったが捨てられてしまうかもしれないような梱包をすることはそちらの過失ではないのか?
と再度問い合わせたところ、
「先程お伝えした事例については、事例発生後すぐに配送担当者へ共有し、梱包方法に問題がなかったかを確認し、改善に努めている。それ以降は、同様の事例は発生していなかった。また、こちらの事例については、商品到着後、すぐにお客様よりご連絡を頂いた為、その場でお荷物を確認して頂き、解決に至っている。」との返信でした。
つまり、私の確認不足に問題があり梱包などに問題があったとは考えられない、という返答でした。
梱包材(紙)に商品を巻くのであれば、「商品を包んでいます」のようなメモ書きを貼り付けるなど対応していただきたかったです。ぱっと見はただの紙の梱包材(緩衝材)だったので。
今回のことでケチがついてしまったので、こちらの商品が実店舗で買えたとしても買わないことにします。
もしかしたら気に入ってリピートしていたかもしれませんが、リピせずに済んだのでお金が浮いたと考え、こんな分かりにくい梱包もあるのだという勉強代として納めた、と考えることにします。
実店舗は今後も利用するかもしれませんが、こちらのオンラインは2度と利用しません。
ありがとうございました。
現在は改善されているのかもしれないですが、同様の事例が起こらないよう皆様もお気を付けください。