先日商品が届き開封したところ商品に欠陥があることがわかり、
当日中に画像添付の上メールをさせて頂きました。
心配であったため、同時に電話連絡を取らせて頂きましたが、
早急に対応するとの事。
商品遅配やメール返信が遅くなるとの記述はあるものの、
こちらはクレームですので、敏速な対応を期待しておりました。
商品到着後、数回メール連絡をさせて頂きましたが、一向に返信
が着ません。あれから1週間経過しました。
今回私のケースは遅配でもなく、商品に不良のある
【クレーム】ですよ!
時間がかかるのであれば、その旨を記載したメールを一報入れる
位の配慮は当たり前であると思います。
ショップは平常通り営業されているようですが、クレームに敏速に
対応出来ないレベルであれば、営業を止めてでも対応を優先される
事が最優先ではないでしょうか。
どう考えても売上を優先されており、バックヤード業務を軽く
考えているとしか思えません。
楽天購入歴13年目。
商品は妻への誕生日プレゼントとして購入致しました。
【クレーム】対応をショップから待っているだけで、
何もすることが出来ない状態です。
誕生日当日の、妻との時間を返してください。
正直、こんな嫌な思いは初めてです。