私は先日、50mの壁紙を購入しましたが、残念ながら梱包の品質に問題があり、そのうち約9mが破損していました。商品は10センチ単位で切り売りされており、今回の破損箇所が使用できないほどであったため、9m分の返品交換を希望しました。
しかし、壁紙わーるどの対応において、「50mの商品のうち1部でも切り取ったものは返品交換できない」という回答をいただき、非常に困惑しております。商品は切り取られたからといっても、未使用の9mが残っており、その部分のみの返品交換をお願いしたいと考えていました。また、商品は10センチ単位で販売されているため、返品交換が不可能とされる理由に納得がいきません。
その後、発送元のサンゲツにも破損箇所の写真を添付して問い合わせを行ったところ、「商品が柔らかいと荷造り時に使用する自動梱包機のバンドが強く食い込む場合が稀にあり、同じ事例が発生することがある」との回答がありました。写真は出荷元に共有され、確認が行われているとのことですが、現時点での解決には至っておりません。
このような状況を受け、サンゲツのサポートには自動梱包機の問題を理由にした壁紙の損傷に対する対応が求められます。販売会社としては壁紙わーるどの信頼性に期待しており、金額が小さくても、これは消費者として納得できない対応であると感じています。
今一度、この問題について真摯に受け止め、今後購入される方が嫌な思いをされないようにご対応をお願いしたいと思います。