配送されて開けてみるとポンプ部分が割れていました。そのためにお問い合わせしたところ、配送中に不具合が発生しただろうとのことでした。その後の対応として交換するので、送り返して欲しいとのことです。しかし破片は入っておらず、プッシュ部分は上から被せてあり、配送時の不具合とは考えにくいです。その疑問について質問したところ、原因について触れることはなく、一方的に交換の処理がなされました。到着時、パッケージの箱も潰れておりましたが、そちらは致しかねない不具合だと思います。しかし、今回のようなポンプ部分の折れ、またその破片が見つからない不具合はなぜ起こっているのでしょうか。正規品だとおっしゃっているので、正規のシュウウエムラさんの制作工程に不具合があるのでしょうか?その原因について教えていただきたく、質問させていただいたのにもかかわらず、一方的に処理完了されてしまい不安です。シュウウエムラのクレンジングオイルを気に入っていたため、余計に残念です。対応について不信感を覚えたため、こちらに書かせていただきました。