幼稚園の娘のために注文。
カギの基本装備についての不明な点を、事前に確認した上での購入です。
ところが届いた商品は、サドルに古風な文字(「ゑ」を○で囲んである)が白抜きで大きくプリントされており、非常に変わったおかしなデザインの自転車でした。
可愛い自転車が届くと楽しみにしていた娘のショックは大きく、「乗りたくない」と言ってなかなか泣きやんでくれませんでした。
購入にあたり、当方も事前に基本装備など一通り調べましたが、HP上の商品説明にはそのような記載は一切なく、サドルのアップ画像も載せられてなかったため、気づきませんでした。
(これを書いている現時点でも、記載更新されていないことを確認済みです)
このような一風変わったデザイン特性がある場合には、その旨を明記するのが当然かと思われます。明らかな説明不足ですよね?
その後、すぐにサドルの商品説明の不備についてお尋ねのメールを送りましたが、2日経っても返事なし。
再度、問合せメールを送りようやく返事が来ましたが、それによると「写真が分かりにくいということについては申し訳ありませんが、基本的に交換はできません」との言葉が。
ではせめて代わりのサドルを送ってもらえないかと頼んでみたところ、サドルは別料金の上、納期はなぜか3月頃になるとのこと! サドルパーツ1個に1カ月以上も待てというのでしょうか?
さらに、「ブレーキクリーナー等を使えばプリント文字だけ落とせます」と提案されたので、ホームセンターで購入し1時間以上試しましたが、その結果文字はほとんど落ちず、サドル本体の色のほうが薄くなってしまいました。
全く客をどこまで馬鹿にすれば気が済むのか!
後手後手の対応と「売ったらそれまで」という露骨な態度には、もうあきれて言葉もありません。
ネットショップを開いている以上、実物を見れない客のために正確な商品説明をするのは当然のこと。
今回はその説明責任を怠ったことにより、時間や労力を無駄にされ非常な迷惑を被りました。
その後はメールを無視され、もう連絡もありません。
長い間楽天で買い物をしてきましたが、店側の非であるにもかかわらず、これほど酷い対応のショップも珍しいです。
商品説明も画像も不正確ですし、おまけにアフターフォローも全く期待できず!
買い物でこれ程不愉快な思いをしたのは初めてでした。
最低最悪のショップです! 全くお勧めできません!!