同時に複数商品を購入しました。
その際に2灯のライトスタンドを購入したのですが、開梱時に商品のメインポールとソケット部分の接続部分が折れて商品として使えない状態でした。
メールで初期不良として対応をお願いしたところ、「破損部分を撮影して、破損箇所の具合を文章で説明してくれ」とのテンプレートメールが到着。
すでに最初のメールで文章で細かく説明したのは、読んでないみたいです。
翌日のお昼休みに電話したところ、お昼休みは休憩時間なので留守電対応ww
皆さんの休憩が終わるのを待って再度電話して確認したところ「出荷の際には、工場直送なので検品は行っていない」と回答でした。
要するに注文が入ったらメーカーに情報流して、検品もせずに出荷させてるという事です。
照明器具は割りと壊れやすい繊細なものが多いと思うのですが、それを検品せずに出荷し、初期不良があれば、写真と文章で送らせて、必要と判断すれば対応というのは、ネットショップとしてはあまり良い対応と思えません。
と言うより正直メーカー任せの不誠実な対応でしょう。
商品は同じ商品を取り扱うお店がたくさんあるのは確認していますので、購入の際には他のお店を利用する方が賢明かもしれません。
説明の為に「電話下さい」とお願いしてもメール対応、こちらから電話して初めて電話対応していただけたのですが、電話対応の印象もよくありませんでした。
少なくとも検品せずに出荷すると言うのは、ネットショップとして信用できる要素ではないし、写真や文章にて説明して交換手続きや、それにかかる手間と日数を考えて、購入商品に関しては諦めて、壊れたまま1灯のスタンドとして使うことにしました。
少なくともこのお店を再利用する事は無いでしょう。
お勧めも出来ません。