予約商品で(3月中旬発送予定)購入後あす楽対応で在庫ありに変更になっているのに、いつまでたっても商品が届かないのでメールで問い合わせをしてみました。
メールの返信では3月中に発送との事でしたので、現在在庫有りになっている事を疑問に思い再度指摘すると、○の表示がある商品(発送予定日の記載のない商品)は約1~2営業日以内に発送との事でした。
(12時までのあす楽対応に約という言葉を使うのも疑問ですが)
他にも質問を書きましたが全て無視され定型分のような文言だけが送られてきました。
ページ内の在庫状況をJPGにし添付して再度1~2営業日の発送で間違いないですかという内容で返信したところ連絡がなく、届くであろう日にちに届かなく商品レビューを見ていると同商品が午前注文で翌日に届いた方がいらっしゃって、しびれを切らして電話をしてみるとメールを見忘れた、違う担当者がメールを開封し放置したなどと言い訳をされました。
対応も心象が悪くこちらが話をしていると失笑する始末です。
結局、現時点で予約商品の分は在庫があるので、本日発送するとの事でしたが
あす楽対応で在庫の表示が有りになっているのに在庫がない事自体がありえませんし、指摘後もページは更新されておらず、あす楽の意味を理解されていないようでした。
私も楽天のショップで働いた経験がありますし、買い物も何度もしておりますがこの様な対応をされるショップがあるのが理解できません。
ちなみに電話対応をされた女性の方は一切ショップ側とご自分の非を認められませんでした。
商品レビューのみを参考にして購入したのですが、ショップレビューには同じように不愉快な思いをされた方がいらっしゃる様でこれからはショップレビューもきちんと確認しようと思いました。
大型商品で開梱も大変なものみたいですのでいつ送ってこられるかわからない状況では困ります。
こんな不愉快な思いをするのであれば他店の同じようなものを購入すればよかったと後悔しております。