商品到着後、液晶画面の右下に液漏れがあることを確認し、すぐにショップへ連絡し、交換・返金の対応を依頼したところ、キャリアの保証期間内のため、自分でドコモショップへ持っていき、修理してくれと言われた。
「■商品保証について」の説明では、「*新品の自然保証についてはキャリアショップで無償対応可能です。」とあるが、購入した商品は、自然故障ではなく、明らかにハードウェアの初期不良であった。
ショップ店員からは、「初期不良も自然故障同様キャリアショップにて対応可能」との回答だったが、明白なハードの初期不良についても購入者側で対応しなければいけいという記載は、ホームページの保証内容に一切記載がなかった。
キャリアショップへ商品を持っていき、修理が完了するまで使えない状態が続くという不利益を購入者側で負うのは納得いかない。
ショップ側は、「当店の意図と異なっていた、説明文についても修正する、すいません」との謝罪文のみで、その後音沙汰なし。
高額な商品のため、一連の対応について、いまだに納得いかない。