他の店で注文後品切れだったので心配でしたが、本日、確認メールでの連絡通りの予定で届きました。
こちらからのメールについては、翌営業日の朝一で対応していただき、誠意を感じました。
ただ、他の方の「お店に対する」レポートでトラブルがあった事がかなり書かれていますが、今回気になった事を数点。
1)連絡先を携帯のアドレスにしたのですが、そこに長文の確認メールが送られてきて、メモリオーバーで全文が受信できず、振込みするのが遅れました。
(振込み指示の部分がごっそり受信できてなかったので、しばらく気が付かなかった。)
楽天での携帯のシステムが新しい試みではあるのでしょうが、その辺り気をつけておかないとトラブルの元となると思います。
2)確認メールの振込先で、イーバンクの口座番号が間違っていました。幸い6の数字が1つ多くエラーとなったので、すぐに気が付きましたがこれもビジネスチャンスを失う可能性があるミスです。
(振込みが無いからキャンセルと言っても、連絡した口座番号が間違っているならそれは入金されませんよね。)
3)連絡では佐川急便を使用するとの事でしたが、実際は福山通運でした。この商品はE-コレクトが使えないとありましたので、『なぜなんだろう。』と思っていましたが、運送会社が違うのですから当然ですね。でもこういったことは、客としては不信感につながりかねません。
大物商品なので、福山通運の方がコストパフォーマンスが良いのは理解できますので、表記もその様にしておいて欲しいものです。
総評としては、「気配り」をもう少し高めていただければと思います。
上記のミスはケアレスとして重要視されてないのではないかと思います。
トップページにクレームには対応しますとわざわざ書かれていますが、お店としては、「クレームを無くす」目標を持ってがんばってください。
重ねて書きますが、「誠意」だけは感じました。(QC=クオリティコントロール等の)方法がまずいだけだと思います。