普段ベッドで寝ている夫が、猛暑のためクーラーのある部屋に布団を敷いて寝たいと言い、敷き布団が必要になり購入しました。
20日に商品が届きましたが、布団の両面に20個弱のシミが付いた不良品でした…。
交換をお願いしましたが、対応が非常に悪かったです。
以下、詳細です。
電話では問い合わせを受け付けていないと言うことでしたので、メールで8月21日の昼頃に交換のお願いの連絡をしました。
注文時の連絡先はPCメールでしたが、お返事が来たらすぐ分かるようにと今回は携帯メールから問い合わせをし、携帯番号等の連絡先も記載しました。
サイトの返品の方法が書かれたページに「誠意を持って対応させていただきます」と記載されていたので、すぐに連絡をもらえるかなと思って待っていたのですが、連絡がなかったので、返送連絡先として記載されていた群馬営業所に22日の営業時間の開始直後に電話連絡をしました。
すると、こちらは配送センターで、交換受付は浜松の営業所の方だと言われました。
不良品が届いたこと、交換のお願いのメールをしたのに返信が無いことを伝えると、浜松の営業所から折り返し電話をさせるので、電話番号を教えて欲しいと言われ、携帯電話の番号を伝えました。
その後、用事があり外出していたのですが、電話がかかってくるだろうと、ずっと携帯を気にしていたのですが、連絡がありませんでした。
午後に帰宅をして、PCのメールをチェックしたところ、謝罪と交換について記載されたメールが届いていました。
電話をすると言ったのにメールでの連絡で済まされたこと、携帯メールに連絡を欲しかったのにPCメールに送って来たことに憤慨しました。
何も悪くない側が電話代をかけて連絡したと言うのに、非のある側は電話代をケチってメールで連絡して来るなんて、ひどいと思います。
外出中ずっと気になっていたので、せめて携帯メールに連絡して欲しかったです。
交換品はその翌日に届きました。シミはありませんでしたが、長い糸が出ていて、本当に念入りに検品してくれたのか疑いたくなりました。
商品は軽くて持ち運びが楽な割に、厚みもまあまああるので、良いと思います。
最初からシミのない商品が届けば☆は4くらいだったのですが…。
不良品で交換が必要だったせいで、本来布団を使えるはずだった日から何日も遅くなってしまいましたし、お店の対応に非常に不満があるので、☆1つです。