納品まではスムーズで良かったが、使って2回目でフレームが折れてしまった。スマッシュ時にシャトルがあたって折れたんだけど、気付かずそのままプレー続けたら完全に折れた状態で、どう見ても製品不良による折れ方には見えない。
ショップに問い合せたところ、製品不良による無償交換は全体の5%程度で、大半が有償交換とのこと。
有償交換と判断された場合、
調査のための返品送料・有償交換代(税込定価×60%)・ガット・ガット張り工賃・送料負担らしい。
また調査には1~2週間かかるとのこと。
これじゃ新規購入の方が安いし早いので、メーカー保証とデカデカと記載されてるけど保証はないのと同然!
販売店の保証もなく、メーカー保証規定にそって対応の一点張りで何もしてくれない。
泣き寝入りするしかなく、保証があると思って安心したら大間違いです。今度はネットではなく地元のショップで購入しようと思います。
【ラケット調査後のメーカー解答例】
・製品不良によるラケット破損
無料
回答割合5%程度
・A.ラケットが(シャトルコック・ボール)以外の床・地面・ポール・他のラケット等に当たったと思われます。
有償交換
(税込定価×60%、送料・ガット・ガット張り工賃は別途ご負担いただくようになります。)
回答割合30%程度
・B.張り上げ時にフレームが変形したために破損したと思われます。
有償交換
(税込定価×60%、送料・ガット・ガット張り工賃は別途ご負担いただくようになります。)
回答割合20%程度
・C.破損箇所付近に当て傷があり、その際にフレームバランスを崩し、小さなヒビがはいりその後試用中に破損したと思われます。
有償交換(税込定価×60%、送料・ガット・ガット張り工賃は別途ご負担いただくようになります。)
回答割合45%程度