最低最悪です。
余裕を持って配達できる日時を指定しておき、店舗からのメールでも指定した通りの配達予定日との連絡があったので、当日待っていたのですが届きませんでした。
配送会社に確認すると、「航空便なら指定日時に届けられたが、発送主が船便に変更したため、到着にはもう数日かかる。船便では間に合わないことは発送主も承知している」と言われました。贈答用に購入したのに間に合わなければ意味がないので、即キャンセルを申し出ましたが、店舗からは数日後にメールで「配達が間に合わないことはある。送料とキャンセル手数料とで約2,000円をカードに請求する」と一方的に通知がありました。そのような話なら、メールでなく電話でしてほしかったと思います。指定日は守れたのに守らなかったことに対しても、謝罪は全くありませんでしたし、なぜ間に合わないならせめて一言連絡してもらえなかったのかと残念でなりません。全てにおいて、何の反省も誠意も感じられない店舗の対応に、ただただ驚き呆れました。
楽天ではプラチナ会員として数年経ち、色々な店舗で買い物させていただいておりますが、こんな不愉快な店舗は初めてです。二度と使いません。