使って1年以内で反発が悪くなり、体感的には購入時とは高さがまるで違ってきたので保証対象になるか問い合わせてやりとりしましたが、結果ヤマト便100サイズ送料かけて送らされた挙げ句なんの連絡もなく、「湿気てる、中のネットが破けている」と自分で判断して分かる程度の内容を書いた紙ペラ一枚入れてそのまま送り返されてきました。保証の対象になるかどうかのやり取りでは、まず2cm以上の凹みがあることが分かる画像を送るようにと案内され、難しいが工夫して凹みが分かるよう撮って送って、その際に「仮に判別できなければ、写し方の手本を示してほしい」と補足したにもかかわらず、判断できないから直接物を送ってくれと。判別だけのために送料がかかるから、直営店舗に持ち込みたいと言ってもダメだと言われました。実際に保証を行なうための仕組みがちゃんと用意されているのか極めて怪しいく、初めてのケースであるかのようなやり取りでした。保証があるからと割高な金額払っていてこれは無いですね。普通の低反発枕買って、寝心地かわったら買い換える方が遥かに懸命。保証謳てこのいい加減さ、今までで思い当たるものがないくらいの経験になりました。