プレミアムプランの保証を利用するために保証書に記載されていたフリーダイヤルに電話したところ、感じの良い方が丁寧に対応してくれました。
氏名のほかに「登録した電話番号」・楽天ID・楽天会員番号を求められたのですが、機種購入時に同時購入しただけで何か登録した記憶がなく(そもそも中古機種のみの購入)、楽天IDはログイン情報に関わるものなので教えることに違和感があり、楽天会員番号は聞いたこともないワードでかなり戸惑いました。いずれも保証書に記載されていない情報を聞かれたため、答えることができず、保証書にある内容と明細書に記載された受注番号のみを伝えました。調べて折り返しの電話をいただくことになったのですが1週間から10日かかるとのことだったので「折り返しの電話を待っている間に保証期間が終わってしまいそうだが大丈夫か」と尋ねると、対応できるかも含めて1週間から10日の間に連絡するという返答でした。
結局、スマホの落下で画面が割れたと思っていたら全面ガラスフィルムを貼っていたのを忘れていただけで何ともなかったため保証サービスを利用しなくてよかったというオチなのですが、いざ保証サービスを利用するには保証書の情報が役に立たないことが分かりました。また、聞かれた情報をどこまで伝えるべきか、保証書記載外の情報を伝えたとして、確認が取れずサービス利用不可になったらどうしようかという不安も感じたので、良いサービスだと思いましたが、残念ながら今後この保証に加入する気にはなれないです。