購入したときの会員情報が私のミスで以前住んでいたところの住所になっていたので、商品が返送されてしまい、新しい住所を教えて欲しいとのメールが来たのでそのメールに返信したのですが、それ以来何の音沙汰もなく、何度か電話をしても営業時間内なのに出ないのでメールで何度もどういう状況になっているのか確認しても返事がなく、やっと繋がった電話で、何度もメールした件を伝えると、「そんなメールは届いていない」と即答され本当に頭にきました。
普通、商売の常識としてクレームがきたら本当のところは悪いとは思ってなくても最初は謝っておくもんです。客は腹が立つことがあってクレームを言ってきているんですから、言うことをちゃんと聞いてあげて、メールが届いてないと言ってるんだからメールが本当にきてないか確認したフリでもいいからしてから自分の言いたいことを言うべきです。それを、「私は毎日メールをチェックしてるんだから来てないことは分かっている」ということなんでしょうが、「来てない」と即答されると客は怒りの持って行き場がなくて更に怒りは増すばかりです。
クレームの対応がお店のファンを増やすチャンスだということが分かっていないでしょうね。
(本当のところメールが届いていたのか届いていなかったかは分かりませんが…。
普段普通に使っていて何の問題もないメールなのでこの店のアドレスだけに届いてないとしたらかなり謎です)
それで腹が立つので返金してもらうことにして以下のようなメールがきたので電話で口座情報を伝えましたが、それから10日以上経つのに振り込んだかどうか何の連絡もありません。
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(前略)
ご返答があり次第、返金手続きをさせていただきます。
よろしくお願いします。
なお、ご返答いただき、2営業日以内に返金手続きを行った上
メールで必ず連絡差し上げます。
メール連絡がない場合、お手数ですが電話にてご連絡ください。
よろしくお願い申し上げます。
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本当に腹の立つ店です。今まで100回以上ネットで買い物をしましたが
こんなに不愉快な思いをしたのは初めてです。
ヘナなんて別の店でも買えますからここで買わない方がいいと思いますよ。