商品(ルームランナー)を購入し、使用し始めたのですが、すぐにギシギシ、ギーギーととても大きい異音がしたため、商品の交換依頼をしました。
※2年プレミアム保証パック付き
ショップからの返答は、
異音の発生場所はどこからか?異音は走行時、走行はせず空回しの状態でなるのか?異音の頻度は?症状が確認できます動画をご用意いただくことは可能か?
といった質問があり、これらに対して全て回答、異音がしている動画もお送りしました。
その後、ショップから動画を見ながら確認・修正してくださいということで、YoutubeのURLが送られてきて、その動画を見ながら確認しました。でも、異音はおさまらず。
その後、何度もショップとやり取りをしていて、こちらとしては2年の保証もついているので、商品の交換をしていただきたかったのですが、交換してもらえませんでした。
ショップからの回答は、下記の通りです。
「お伺いいたしました異音につきましては仕様となります。
その為、交換致しましても同様の音が発生してしまいます。」
このような回答が来たので、
「異音が仕様ですか?ギシギシ、ギーギー音は、仕様ですか?通常、そのような商品ってあるのでしょうか?
2年プレミアム保証は、何が保証さるのでしょうか?」と返信しました。
その後、こちらが質問した内容についての回答はもらえず、再度、違う動画を見ながら確認して下さいとの返答が来ました。全て確認しましたが、異音はおさまらず。
今回の内容をまとめると、このようになります。
1.2年プレミアム保証がついていたとしても、異音での商品交換はしてもらえない。
2.使用中は、とても大きなギシギシ、ギーギーとした異音がする。(中には、異音がしないルームランナーもあるかもしれません)
3.異音は、商品の仕様である。(←個人的には、通常ありえないと思っていますが、ショップの方からの返答としては、異音は商品の仕様とのことです)
これらを総合して、
とても大きなギシギシ、ギーギーといった異音が気にならない方であれば、購入されても問題ないかと思います。ただ、フィットネスクラブ等にあるルームランナーぐらいの音をイメージされている方には、おすすめできません。
今回、家族へのプレゼントとして、とても楽しみに商品を購入しましたが大変残念です。このレビューが、参考になれば幸いです。